4月28日，中国邮政储蓄银行(下称“邮储银行”，股票代码：601658.SH，1658.HK)公布2020年一季度业绩。一季度，邮储银行全力支持抗击新冠肺炎疫情，牢牢把握稳中求进的工作总基调，坚持以服务实体经济为本源，以防范化解金融风险为主线，积极深化内部改革，持续改善经营管理，各项业务保持了健康平稳的发展态势。
全力支持抗击疫情 积极服务实体经济
面对突如其来的疫情，如何支持防疫抗疫和复工复产，是社会关注的重点。邮储银行认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和监管部门要求，积极履行国有大行责任担当，在做好疫情防控的同时，精准支持抗疫企业，发挥优势助力春耕春种，多措并举服务中小微企业、个体工商户，积极支持实体经济复工复产，大力加强线上服务力度，各项金融服务持续加码。
疫情发生后，邮储银行第一时间加强对抗疫企业的金融支持，积极落实专项再贷款政策，精准对接抗疫企业，加大贷款支持力度，优化授信审批流程，加强利率优惠支持，及时“输血”抗疫企业复工复产和增产增供，坚决助力打赢疫情防控阻击战。数据显示，截至一季度末，邮储银行向疫情防控相关企业授信支持超过1500亿元、发放贷款超500亿元，其中为536家疫情防控重点保障企业发放专项再贷款65亿元。
同时，邮储银行还免收向湖北等地区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的手续费;开通湖北地区远程服务绿色通道;持续提升医院、慈善类机构便民支付能力;全行捐款捐物，支持抗击疫情。
疫情之下，邮储银行坚持金融服务不断档，精准对接实体经济金融服务需求，为复工复产注入了金融“活水”。数据显示，截至一季度末，邮储银行涉农贷款余额1.31万亿元，较上年末增长452亿元;一季度发放普惠型小微企业贷款超千亿元，贷款余额7091亿元，较上年末净增559亿元;一季度投放消费贷款2399亿元，同比增长55%。
在保障基础金融服务上，邮储银行加大线上金融服务力度，引导客户优先使用网上银行、手机银行等电子渠道办理金融业务，满足客户足不出户的金融服务需求。依托敏捷开发创新推出“居家客服”，为客户高效答疑解难。与此同时，邮储银行切实做好网点金融服务，强化网点门前、厅内、柜面“三道防线”的防护措施，全力保障网点金融服务。目前，邮储银行网点基本全面复工。据统计，一季度，邮储银行代发养老金1.82亿笔，代发金额2300多亿元。
科技赋能线上金融 零售转型深入推进
疫情加速了人们生活、生产方式的改变和商业模式的变迁，也为商业银行加快业务转型、重塑服务模式、实现高质量发展提供了契机。
作为年轻的国有大行，邮储银行坚持科技兴行战略，坚定推进转型升级，强化科技支撑保障。2019年以来，邮储银行启动了一系列重大改革措施，特别是加大金融科技领域投入及科技人才引进力度，把每年营业收入的3%左右投入到科技领域，2019年总行科技队伍实现翻番。
在科技的支撑保障下，邮储银行快速推进线上化，搭建线上获客活客新平台，全面推进端到端客户旅程优化，“线上获客、线上活客、快速授信、线上放款”的发展模式正在全面形成;深入推进线上线下融合，一季度推出客户经理云工作室，通过客户经理的个性化配置可有针对性地进行线上产品推介、热门活动展示以及部分业务办理，将线上场景生态与线下地推优势相结合，目前已在超过6万名客户经理中推广，同时正在全力推进网点系统化转型;推进金融生态圈建设，加强供应链金融服务，做好企业网上银行、银企直联和开放式缴费平台等电子渠道的服务保障，积极引导小微企业使用“邮易链”平台进行在线资金融通，不断丰富“无接触”服务渠道。
以科技为驱动力，邮储银行全力推动零售升级、加强线上金融服务的成效不断凸显。数据显示，今年一季度，邮储银行发放非房消费贷款1336亿元，线上放款率达97%;发放线上化小微贷款产品1391亿元，余额2782亿元，较上年末增长36%;发放个人小额贷款1987亿元、249万笔，发放笔数同比增长277%，其中线上放款226万笔，线上放款率达91%;手机银行交易金额达2.64万亿元，同比增长69.53%，手机银行月活跃客户数(MAU)较去年同期增长20.99%。此外，邮储银行自建场景“邮储食堂”实名用户规模突破2500万。
经营发展保持稳健 资产质量持续稳定
面对疫情，邮储银行一方面全力服务好抗击疫情大局，另一方面积极推动全行经营发展，做到“两手抓”“两不误”，经营发展保持稳健，资产质量持续稳定。
数据显示，截至一季度末，邮储银行资产总额达到10.80万亿元，较上年末增长5.70%;负债总额10.15万亿元，较上年末增长4.92%;贷款余额5.24万亿元，较上年末增长5.39%;存款余额9.76万亿元，较上年末增长4.82%。营业收入722.50亿元(国际财务报告准则)，同比增长5.51%;净利润201.05亿元，同比增长8.39%。
在当前整个行业面临资产端收益率下行压力的情况下，邮储银行积极优化结构，存贷比53.70%，较上年末提升0.29个百分点;净息差(NIM)2.46%，净利差(NIS)2.41%，保持行业领先水平;年化平均总资产回报率(ROA)和年化加权平均净资产收益率(ROE)分别达到0.77%和15.77%。
稳定的资产质量是实现高质量发展的重要保障。据了解，面对疫情，邮储银行围绕守护资产质量，从存量和增量两方面开展工作：针对存量贷款，始终坚持审慎的风险分类政策和认定标准，持续加强疫情期间风险监控、排查、化解;对于新增贷款，加强重点领域风险管控，落实国家重大战略和产业政策导向，制定并实施差异化信贷政策，积极响应抗疫和复工复产金融服务需求，把握业务合作机会。
数据显示，截至一季度末，邮储银行不良贷款率0.86%，不良+关注类贷款占比1.42%;不良贷款与逾期90天以上贷款之比达1.40;逾期90天以上贷款全部纳入不良，逾期60天以上贷款纳入不良比重达到99.95%，不良认定严格;拨备覆盖率387.30%，拨备覆盖充足。
