3月15日，中国银行业协会发布《2020年中国银行业服务报告》(以下简称《报告》)。
《报告》指出，2020年，中国银行业积极落实国家乡村振兴战略，持续深化网点布局调整，加快向金融服务空白县域进驻步伐。截至2020年末，中国银行业金融机构网点总数达到22.67万个。据不完全统计，银行业金融机构年内改造营业网点1.28万个(含装修、迁址等);设立社区网点5580个，小微网点2206个。银行业金融机构积极探索客户需求，进一步提升智能化设备服务能力及效率，实现复杂业务向自助机具的迁移。据不完全统计，截至2020年末，在全国布局建设自助银行15.62万家;布放自助设备97.37万台，其中当年投放创新自主设备1.52万台;自助设备交易笔数达212.54亿笔，交易总额43.42万亿元。银行业金融机构持续加大金融科技投入，以网上银行、手机银行为主阵地，进一步搭建功能齐全、场景完备、移动智能的线上渠道，不断提高业务办理效率，改善客户服务体验。据不完全统计，2020年银行业金融机构离柜交易达3709.22亿笔，同比增长14.59%;离柜交易总额达2308.36万亿元，同比增长12.18%;行业平均电子渠道分流率为90.88%。其中，手机银行交易达1919.46亿笔，同比增长58.04%，交易总额达439.24万亿元，同比增长30.87%;网上银行交易达1550.30亿笔，交易总额达1818.19万亿元，同比增长9.68%;电话银行人工处理来电8.62亿人次;人工电话平均接通率达93.04%。
责任编辑：QL0009
